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『人を動かすアフォリズム90』

 投稿者:内藤 晃一メール  投稿日:2010年 1月11日(月)10時57分37秒
返信・引用
  本田直之セレクトの金言集】⇒ 『人を動かすアフォリズム90』ビジネスブックマラソンvol.2002
日時 : 2010年1月11日 9:17

『人を動かすアフォリズム90』小学館 本田直之・著
こんにちは、土井英司です。

本日ご紹介する一冊は、ベストセラー「レバレッジ」シリーズで有
名な本田直之さんが、「プラチナサライ」の連載に大幅加筆してま
とめた一冊。

古今東西の名著、人物から現在のビジネスに生かす名言を抜き出し、
その視点を学ぼうということで、ドラッカーの名著から最近の脳科
学ブームに乗った本、スポーツ選手・監督の本、中国古典などから、
じつに幅広く名言を紹介しています。

冒頭に、P・F・ドラッカー『プロフェッショナルの条件』が出て
くることからもわかるように、知識労働者としての生き方にフォー
カスした内容が多く、個人の力で稼ごうとする人には、いい刺激に
なると思います。

ちなみに、最初の名言はこんな感じ。

「知識労働者たるものは、自らの組織よりも、長く生きる。従って、
他の仕事を準備しておかなければならない。キャリアを変えら
れなければならない。自らをマネジメントすることが、出来なければ
ならない」

後半に、チームマネジメントにかかわる名言も出てきますが、前提
としているのは、明らかに知識労働者。
プロフェッショナルファームを率いるリーダー、あるいはそこで働
く人に、とくにおすすめできる内容です。
ぜひ読んでみてください。

▼ 本日の赤ペンチェック ▼
◆P・F・ドラッカー『プロフェッショナルの条件』
「知識労働者たるものは、自らの組織よりも長く生きる。したがっ
て、他の仕事を準備しておかなければならない。キャリアを変えら
れなければならない。自らをマネジメントすることができなければ
ならない」

◆ロジャー・マクナミー『ニューノーマル リスク社会の勝者の法則』
「仕事の時間と家族の時間を分けずに、自分の時間を全体的に最適
化するよう努める」

◆ジョン・ネスビッツ『マインドセット ものを考える力』
「結果を得るには、問題解決よりもチャンスを生かすべし」

◆ピーター・モントヤ『パーソナルブランディング』
「いかにいい仕事をしようとも、世間はあなたのビジネスに関して
無関心であると常に心せよ。あなたがなすべきことは、自ら顧客を
つかみ、振り向かせることである」

◆トム・ピーターズ『ブランド人になれ!』
「昔の職人は、仲間づきあいと世間の評判を大切にし、修練研鑽を
怠らず、誇り高く、自分の腕一本を頼りに生きていた。これを現代
の言葉に直すと、要するに、自分の名前をブランドにしていたのだ」

◆築山節『脳と気持ちの整理術』
「短時間の集中で済む作業を連続させる」

◆野村克也『野村再生工場』
「選手は自分自身で疑問を感じなければならず、コーチはそのよう
に仕向けてやらなければならないのである」

◆佐久協『高校生が感動した「論語」』
「子曰わく、人の己を知らざることを患えず、己れの能なきを患う」

◆福田晃市『わかる・使える 孫子の兵法』
「多算なれば勝ち、少算なれば勝たず」
「利して、これを誘い、乱して、これを取る」

◆D・カーネギー『人を動かす』
「人と話をするときは、その人自身のことを話題にせよ。
そうすれば、相手は何時間でもこちらの話を聞いてくれる」

◆藤田田『勝てば官軍』
「これまで、三時間かけてやっていた仕事が、限りなくゼロになる
方法を、考えなければ、生き残れないのだ」

◆欧陽居正『中国商人 儲けの知恵』※胡雪岩の教え
「損得ばかり気にしていては大きな発展を遂げることができない」

『人を動かすアフォリズム90』小学館 本田直之・著
◆目次◆
第一章 個人の力
第二章 パーソナルブランディング
第三章 脳科学を活用する
第四章 スポーツマネジメントに学ぶ
第五章 中国の古典に拠る
第六章 偉大なる人物の言葉
第七章 ドラッカーの言葉
第八章 商人の思想
第九章 コミュニケーションスキル上達のために
第十章 シンプルシンキングの方法

■〔2〕編集後記
昨日は、家族全員で浅草に出掛けました。
土井お気に入りのそば屋さん、尾張屋さんで天せいろを食べ、その
後、花やしきに出掛けました。

子どもたちはフリーパスで乗り物乗り放題、土井は2歳の息子を連
れて、ペダルをこいで進むヘリコプターに乗りました。

帰り際に、地元で有名な肉屋さん「松喜」で、土日特売の神戸牛コ
マ(なんと100g400円!)を買い、自宅ですき焼きをしました。
すき焼きを食べる時はいつも思うのですが、これに春菊を合わせよ
うと考えた人は天才ですね。

先日、上海話で「成長の余地」というお話をしましたが、料理も一緒。
現状に満足せず、さらなる境地を求めて工夫を続ける。
イノベーションはそこから生まれてくるのかもしれません。

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アル・ゴアの同時通訳が教える本物の英語力】⇒『ビジネスパーソンの英単語帳』

 投稿者:内藤 晃一メール  投稿日:2010年 1月 3日(日)22時12分25秒
返信・引用
  アル・ゴアの同時通訳が教える本物の英語力】⇒『ビジネスパーソンの英単語帳』ビジネスブックマラソンvol.1979
日時 : 2009年12月19日 8:30

■〔1〕本日の一冊
『ビジネスパーソンの英単語帳』
ディスカヴァー・トゥエンティワン 関谷英里子・著

こんにちは、土井英司です。
できるビジネスパーソンであれば、相手の言葉を聞いただけで、
出来るか、どうかすぐわかる。
日本語でもそうなのに、英語がそうでない筈が、ありません。

…と思って調べてみたところ、どうやらネイティブの世界では、で
きるビジネスパーソンはそもそも使っている単語が違うようです。

本日ご紹介する一冊は、アル・ゴア元アメリカ副大統領や、ダライ
・ラマ14世など、世界の著名人の同時通訳を務める著者が、できる
ビジネスパーソンの単語力を教える、これまでになかった一冊。

ビジネスシーンでさりげなく使うと株が上がる、そんなワンランク
上の英単語が、いまいちな英単語と対比して紹介されています。

たとえば、商談相手に決断を迫られ、一度持ち帰るケース。

ここで、I can't make the decision.と答えると、何も決められな
いただの能力のない人に聞こえてしまいます。

ここでの正解は、I am not in the position to make the decision.
(私は判断を下す立場にいません)

ちょっとした単語・表現の違いが、相手の印象に大きな影響を与える。
そのことを理解したなら、ぜひ本書を読むことをおすすめします。

また、本書では、使うとまずい英語表現の例も載っており、ネイテ
ィブと仕事をする人に重要な示唆を与えてくれます。

土井も一応、外資系企業にいた人間ですが、ページをめくるたびに、
「ええっ、そうなんだ」と驚く表現ばかり。

学校では教えてくれない、ビジネス実務の英語が学べる、強力な単
語帳です。
豆知識としても楽しめるので、しばらく英語から遠ざかっている人
も、現在、外資系で活躍されている人も、ぜひ読んでみてください。

▼ 本日の赤ペンチェック ▼
△Before we continue the meeting, let me share one thing.
(この会議を続ける前にひとつだけ言わせてください)

○Before we proceed with the meeting, let me share one thing.
(この会議を進める前に一つだけ言わせてください)

△He said that he appreciated your visit.
(彼はあなたの訪問に感謝していると言っていた)

○He expressed his gratitude for your visit.
(彼はあなたの訪問に感謝の意を表した)

×We study from mistakes.(我々はあやまちから勉強する)

○We learn from mistakes.(我々はあやまちから学ぶ)

×I don't understand.(わかりません)

○Let me clarify my understanding.((きちんと理解したいので)
私の理解をもっと明確にする必要があります)

△I can't make the decision(私は決断を下すことができません)
※何も決められないただの能力のない人に聞こえてしまいます

○I am not in the position to make the decision.
(私は判断を下す立場にいません)

△We will try to acquire 1 million new users.
(新規ユーザーを100万人獲得できるようにやってみます)

○We aim to acquire 1 million new users.
(新規ユーザーを100万人獲得することを目指します)

△We are facing a big problem.
(我々は大きな問題にぶち当たっている)

○We are facing a big challenge.
(我々は大きな課題に直面している)

△This machine works like this.(この機械はこのように動きます)

○This machine functions like this.(この機械はこのように機能します)

△We will make profit.(我々は利益を作ります)

○We will generate profit.(我々は利益を生み出します)

『ビジネスパーソンの英単語帳』
ディスカヴァー・トゥエンティワン 関谷英里子・著

◆目次◆
STEP1 自分の思いを的確に伝える、コミュニケーション英単語
STEP2 相手の感情を動かす、エモーショナル英単語
STEP3 現場で実際に使われている、ビジネス頻出英単語
STEP4 表現を洗練させる、スタイリッシュ英単語
STEP5 リーダーが使いこなすパワフル英単語
コラム 知らないと恥をかく!NG単語&態度

今日は、これから「日本タイトルだけ大賞2009」にゲスト出演してきます。
どんなタイトルが選ばれるんでしょうね。楽しみです。

土井は、出版業界の振り返りを行う予定ですが、見てみると、景気
の悪い、嫌な記事ばっかりですね。
いよいよ業界全体が、ビジネスモデルの転換を迫られているのだと
思います。

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新年一冊目はこれ!】⇒『逆境を生き抜く名経営者、先哲の箴言』

 投稿者:内藤 晃一メール  投稿日:2010年 1月 3日(日)22時02分39秒
返信・引用
  新年一冊目はこれ!】⇒『逆境を生き抜く名経営者、先哲の箴言』ビジネスブックマラソンvol.1992
日時 : 2010年1月1日 8:43

■〔1〕本日の一冊
『逆境を生き抜く名経営者、先哲の箴言』朝日新聞出版 北尾吉孝・著

こんにちは、土井英司です。
みなさま、新年明けましておめでとうございます!

BBMは今年間もなく2000号。引き続き気合いを入れて良書を紹介
してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします!

2010年の一冊目は、SBIホールディングス代表取締役執行役員C
EOであり、ベストセラー作家でもある、北尾吉孝さんによる一冊。

中国思想に詳しく、大企業家との交流も深い著者が、松下幸之助や
本田宗一郎などの大経営者の名言、そして『易経』『論語』『戦国
策』といった中国古典の一節を引きながら、経営について語る。

金融にたずさわる著者がまとめ、解説しているだけに、内容は「情」
にフォーカスするのみならず、「戦略」や「時流」についても考え
させてくれるもの。

未熟な若手経営者としては、すべてが勉強になるわけですが、おそ
らく今の時代、一番響くのは、本田宗一郎が述べた以下の言葉。

『人生は見たり、聞いたり、試したりの三つの知恵でまとまってい
るが、その中で一番大切なのは試したりであると僕は思う』

著者の解説にもあるように、変化の時代には、『試す』ことが、重要な
訳で、本田宗一郎の言葉は、まさにその本質を突いた言葉だと、
思います。
これは、すなわち経営者にとっては『挑戦』する事を、意味してい
る訳です。

2010年を「挑戦」の年にできるかどうか。
そして、何よりその挑戦を実現してくれる「人」を大事にできるかどうか。
飛躍を目指す経営者には、ぜひ読んでいただきたい一冊です!

▼ 本日の赤ペンチェック ▼
松下幸之助
『5パーセントより、30パーセントのコストダウンのほうが容易』
伊藤雅俊
『お客様は来て下さらないもの。お取引先は、売って下さらない
もの。銀行は貸して下さらないもの』
『財テクではなく、本業で儲ける』
鈴木敏文
『経営で大切なのは、自分たちの尺度です。一時的な予見の変化に、
振り回されてはいけません』
『過去の延長ではなく、一歩先の未来からかえりみて、何をなすべき
かを考え、挑戦する』

『易経』を勉強すると、三つの「キ」を学ぶことができる。幾何学
の「幾」は兆しや機微という意味だが、二つ目の「キ」は機会の
「機」で、これは勘所、ツボのことである。三つ目の「キ」は期間
の「期」。物事が熟して満ちることを意味し、言わばそのタイミン
グが重要だということ。この三つの「キ」を知ることが指導者には
重要なのだ
『戦国策』
『大功を成す者は、衆に謀らず』
林原健
『何事の判断においても、根底には人間への優しさ、温かさが求め
られるかと思う。人々が何を求めているか、人間の気持ちがわから
なくては、どんな判断もできない。時に一身を投げ打つことが、出来る
ようでなくては、重要な判断はできない』

『知情意』という言葉がある。知識・情緒・意志という人間にとっ
て大切な三つの資質を表した言葉だ

本田宗一郎
『人生は見たり、聞いたり、試したりの、三つの知恵でまとまってい
るが、その中で一番大切なのは、試したりであると、僕は思う』
道元
『面ひて愛語を聞くは面を喜ばしめ、心を楽しくす。面はずして愛
語を聞くは肝に銘じ魂に銘ず。しるべし、愛語は愛心よりおこる、
愛心は慈心を種子とせり。愛語能く廻天の力あることを学すべきなり』
『論語』
『遠き慮りなければ、必ず近き憂い有り』
曾国藩
『収穫を問う莫かれ。但だ耕耘を問え』
『戦国策』
『狡兎は三窟ありて、僅にその死を免るるを得るのみ』
※賢い兎は自分の穴を三つ掘っておくので、危険が迫ってもその三
つの穴のどれかに逃げ込むことで、なんとか生きのびていく、の意

『逆境を生き抜く名経営者、先哲の箴言』朝日新聞出版 北尾吉孝・著
◆目次◆
1章 逆境を生き抜いてきた、名経営者の知恵と胆力
2章 歴史と先人の哲学が教える、危機への対処法
3章 資本主義の危機に、一個人としてどう備えるか

いよいよ2010年の幕開けですね。
土井は今朝、初日の出を眺めながら最初の読書をしました。
今年は、寅年(年男)、BBMの2000号、結婚10周年など、土井に
とってメモリアルイヤーになりそうです。
ご無沙汰している執筆活動にもチャレンジするかもしれません。

昨年は日本中が不景気に沈みましたが、こんな時代だからこそ、
経営者には新たなビジネスを創ることが求められています。
上海で感じた『成長の余地』は、きっと日本にだってあるはずです。
中国人もインド人も見たことのない文明の新たな地平を開きたい。
そんな気持ちでコンテンツビジネスに挑んでいきます。
今年もよろしくお願いいたします!

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実際に売れたPOPを丸ごと紹介!】⇒『「バカ売れ」POPが面白いほど書ける本』

 投稿者:内藤 晃一メール  投稿日:2010年 1月 3日(日)21時46分56秒
返信・引用
  実際に売れたPOPを丸ごと紹介!】⇒『「バカ売れ」POPが面白いほど書ける本』ビジネスブックマラソンvol.1980
日時 : 2009年12月20日 9:02

■あと2日!【期間限定割引】中谷彰宏氏の感動講演が待望のCD化!

『「バカ売れ」POPが面白いほど書ける本』中経出版 中山マコト・著
こんにちは、土井英司です。
今年は、23年前に書かれたロングセラー『思考の整理学』が大ブレ
イクし、何と100万部を達成しました。

※参考:『思考の整理学』
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4480020470/businessbookm-22/ref=nosim

既にご存知かと思いますが、この大ブレイクを演出したのが、さわ
や書店、松本大介さんが2007年に書いたPOPの、
「もっと若い時に読んでいれば…そう思わずにはいられませんでした。」
というフレーズでした。
現在、同書には「東大・京大で一番読まれた本」という帯コピーが
ついており、これが100万部達成の決定打となりました。

このように、POPに書かれるわずか数行のコピーでも、大ベスト
セラーは作れるのです。
本日ご紹介する一冊は、このPOPを使って数々の販促計画を、成功
に導いてきた著者が、売れるPOPの書き方を、指南した一冊。

うんちくが、取り立てて凄いわけではありませんが、紹介されてい
るコピーの事例が、とにかく秀逸です。

「500円で372円のお釣りです!」で2倍以上の売り上げを達成した
カップ麺、「山歩きの達人が、山で巡り会ったキノコ、ギュッと詰
めました。」と書いて10倍近くの売り上げになった「キノコの瓶詰
め」など、実際に効果のあったPOP事例がたくさん載っています。

ここに書かれているPOP書きの原則は、POPだけに当てはまる
ものではなく、お客様向けのメールやブログ、DMなど、さまざま
なコピーに、応用可能です。

言葉ひとつで商品は売れる。
それを信じられる方は、ぜひチェックしてみてください。

▼ 本日の赤ペンチェック ▼
<実際に売れたPOPの事例>
「涼しい酒そろえました」→売り上げ倍増
「このなめらかさを出すために、40か国のハチミツを食べ歩きま
した。そして、巡り会ったのがハンガリーのアカシヤのハチミツ。
極寒の国で生き延びたアカシヤとミツバチの強さが、このなめらかさ
の秘密なんです」→売り上げ5倍以上、ロングセラーに

「500円で372円のお釣りです!」
→このカップ麺は2倍以上の売り上げを達成しました
「やっぱさ~、コリコリ感が違うよね!」→5倍以上の売り上げアップ

<事例おわり>
キレイに印刷されたPOPは「広告」だけど、手書きで書き写した
POPは「メッセージ」になるんだ

「山歩きの達人が、山で巡り会ったキノコ、ギュッと詰めました。」
→「キノコの瓶詰め」が10倍近くの売り上げに

同じパターンのPOPばかりが並んでいると、お客さんの気持ちの
中に、「どうせ、新しい内容なんて書かれていないんだろうな!」
という「慣れ」が生じます

「目立ち感」は周囲との関係で決まる
商品やサービスを取り扱う側は、「どうしてそれを扱うのか?」と
いう明快な理由を持っていないといけません

お客さんにとって、ベストの商品を仕入れ、お客さんにとって、
ベストな選択ができるような、メッセージを売り場に込め、間違いの
ない選択をしてくれた喜びを、分かち合う

◆「グッドチョイス」のための3つの工夫
1.商品を選ぶ「選択眼」
2.センスを見抜く「審美眼」
3.実際に使うという「誠実さ」

◆3つの視点をもって「物語」をつくろう
1.「どうして、あなたがその商品を選んだのか」
2.「誰が、どうやってつくったのか」
3.「どんな人に、どうなって欲しいのか」

自分の「言いたいコト」を書くのではなく、お客さんの「知りたい
コト」を書く
商品イメージにぴったりの色を見つけましょう
◆目次◆
「POP」って何のためにあるの?
第1章 お客さんを必ず引きつける「バカ売れPOP」の秘密、教えます!
第2章 「バカ売れPOP」の9つのルール
第3章 「売れるPOP」は「3つの仕組み」でつくれる!
第4章  2人の名人に学ぶPOPの極意
第5章 「バカ売れPOP」の簡単なつくり方「10の法則」
第6章 POPをさらに輝かせる「4つの見せ方」
付録 5ステップで楽しくつくれる!「バカ売れPOP」のコピーの書き方

昨日、お台場で開催された「日本タイトルだけ大賞」。
大賞受賞作は、さまざまなビジネスの、詐欺のからくりを暴き、
ネットで話題となっている『ヘッテルとフエーテル─本当に残酷なマネ
ー版グリム童話』が選ばれました!

※参考:『ヘッテルとフエーテル─本当に残酷なマネー版グリム童話』
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4766784588/businessbookm-22/ref=nosim

ネット投票で、トップ3に入り、審査員も満場一致ということで、
見事大賞受賞。
■あと2日!【期間限定割引】中谷彰宏氏の感動講演が待望のCD化!

一度だけでは満足できず、何度も繰り返し味わいたくなる。

それが本であれ、音楽CDであれ、
誰しもそんな一品を持っているはずです。

土井にとって、それが本であれば『ビジネスマンの父より息子への
30通の手紙』、ホメロスの『イリアス』、映画であれば『ロッキー』
『グラディエーター』がそれにあたります。

しかし、セミナーCDとなると、繰り返し聴きたくなるほど心に深
く入り込んでくるものは少ない。

しょせん、ノウハウなんて、一度聴けば十分だと思うからです。

しかし、今回ご紹介するCDは、これまでのCDとは一味違う。
なぜならこの一枚は、単なるノウハウではなく、心に染み入らせて、
初めて威力を発揮するからです。

◆「愛され続けるブランド人の秘密」
http://eliesbook.co.jp/archives/283

──計840冊。日本でもっとも書籍を発行しており、ギネスブック級
の記録を持つベストセラー作家、中谷彰宏さんが、その出版&ブラ
ンディング戦略を初めて本格的に公開した、秘蔵セミナーCD。

・なぜ、何冊も本を出しながらネタ切れしないのか?
・なぜ、読んだ人が思わず次の本にも手を出してしまうのか?
・強力なファンづくりのメソッドとは?

出版で成功する秘訣、書き続けるためのノウハウ、編集者との付き
合い方、そして著者ブランディングまで、出版においてもっとも大
切なコンテンツが、このCDに詰まっています。

◆「愛され続けるブランド人の秘密」
http://eliesbook.co.jp/archives/283

http://profile.myspace.com/index.cfm?fuseaction=user.viewprofile&friendid=1004189013

 

テイラーの名著が復刻!】⇒『科学的管理法』

 投稿者:内藤 晃一メール  投稿日:2010年 1月 3日(日)17時37分45秒
返信・引用
  テイラーの名著が復刻!】⇒『科学的管理法』ビジネスブックマラソンvol.1990
日時 : 2009年12月30日 8:42

経営学を学ぶ人間なら、一度は読んでおきたい不朽の名著、フレデ
リック・W・テイラーの『科学的管理法』。
本日ご紹介する一冊は、この『科学的管理法』の待望の復刻版です。

既に勉強されている方なら、ご存知のように、テイラーの科学的管理
法は、効率の追求を重視するあまり、労働者の人間性を無視してい
るという批判がなされ、読まれなくなって久しい訳ですが、今回、
本書の『まえがき』部分を読んで、本書のマネジメントに於ける
功績と意義を、改めて感じました。

まえがきを書いた『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー』
編集長の岩崎卓也氏によると、本書を読んだ、神戸大学大学院の
加護野 忠男教授が、『あれはよくできた人間観察の記録だね』とおっしゃ
っていたという。

土井もこのまえがきを読んで、興味をひかれ、読み始めたわけですが、
確かに世間の評価とは、裏腹に、著者の人間理解への姿勢が、伝わって
来て、実に好感の持てる内容でした。

なかでも感動したのは、『マネジメントの目的は何より、雇用主に
『限りない繁栄』をもたらし、併せて、働き手に『最大限の豊かさ』
を届けることで、あるべきだ』という部分。

部下を思う気持ちがあるなら、自ずと観察に目が向くはず。
日々の仕事を、ただ流して終わり、にするのではなく、きちんと観察
する事の重要性を、本書は教えてくれています。
時代は変わっても、テイラーの志は、永遠不変。
マネジメントの歴史を学びたい人に、ぜひおすすめしたい一冊です。

▼ 本日の赤ペンチェック ▼
形あるモノの無駄は、見たり感じたりできる。しかし、人間の動き
が、ぎこちなかったり、非効率あるいは、見当違いだったりしても、あと
には、目に見えるモノ、形あるモノは何も残らないため、見落とさな
いようにする為には、記憶を働かせ、想像の翼を広げる事が、
求められる。 だからこそ、これによる、日々の浪費は、モノの浪費よりも、
大きいにもかかわらず、後者が私たちを、強く奮起させてきたのに
対して、前者はほとんど心に残っていないのだ

誰もが、即戦力ばかりを、探している。つまり、どこかで鍛えられてき
た人材だ。すでに、他者の手によって、鍛えられた人材を探すよりも、
計画的な協力により、期待に応えてくれる水準にまで、人材を鍛える
事にこそ、自分たちの義務と機会があるのではないか

マネジメントの目的は、何より、雇用主に『限りない繁栄』をもたら
し、併せて、働き手に『最大限の豊かさ』を、届ける事であるべきだ
 過労に陥っている人が、一人いるとしたら、その100倍もの人々が、
日々、仕事を意図的に、かなりの程度まで、手加減しており、これが原
因となって、やがては賃金が抑えられる状況が、避けられなくなる

大勢を一カ所に集めて、同じような仕事をさせ、一日当たりの賃金基
準を統一すると、多くの人々が持つ「楽をしよう」という傾向を、
大きく助長させることになる。 この状況の下では、有能な人材も少
しずつしかし確実に、仕事のペースを緩めていき、やがては最も効率
の悪い人材と、同じ水準に落ち着く

どの職場においても、働き手は、見よう見まねで、作業の詳細を覚える
為、個々の作業に、いくつものやり方が生まれる
最善の手法や道具を、見つけたり発明したりするには、すべての手法
と道具を対象として、科学的な研究や分析を行い、併せて緻密な時間
・動作研究を、行うしかない

一連の実験を終えたあと、各人の毎日の作業をエネルギー量(単位
:フートポンド)に、置き換えてみたところ、意外にも、消費エネル
ギーと、疲労度との間に、相関関係は見られなかった。ある作業を
0.125馬力分こなしただけで、疲れ切ってしまう者が、別の作業を
0.5馬力分行っても疲労度は同じくらいなのだ

私たちの実験からは、あまりに急激な賃上げは、たいていの働き手の
為にならないという結論が導かれた

◆法則を導くための五つのステップ
1.分析対象の作業に非常に長けた人材を、10~15人ほど、選り
  抜く(できれば、勤務先や地域が、ばらついているほうが望ましい)
2.各人が、作業の中で、どのような操作や動作をするか、基本的なも
  のを押さえると共に、使用ツールについても把握する
3.各基本動作に、要する時間を、ストップウォッチで計測し、各動作
  を最も、短時間でこなす為の、方法を選ぶ
4.適切でない動作、時間がかかりすぎる動作、役に立たない動作
  などを、すべて取りやめる
5.不必要な動作をすべて取り除いたあと、最も要領のよい、最適
  な動作だけを、つなぎ合わせ、最善のツールを用意する

◆目次◆
序章 本書の狙い
第一章 科学的管理法とは何か
第二章 科学的管理法の原則

http://profile.myspace.com/index.cfm?fuseaction=user.viewprofile&friendid=1004189013

 

大人のやり直し偉人伝】⇒『名言の正体』

 投稿者:内藤 晃一メール  投稿日:2010年 1月 3日(日)16時53分49秒
返信・引用
  大人のやり直し偉人伝】⇒『名言の正体』ビジネスブックマラソンvol.1842
日時 : 2009年8月4日 10:25

こんにちは、土井英司です。
本日の一冊は、長い間独り歩きして誤解を生み続けている古今東西
の「名言」の数々に、出典をもとに解釈を加えた一冊。

「誤解された名言」「カットされた名言」「誇張・捏造された名言」
といった分類で紹介されているのですが、まあ、よくもこんなに間
違って伝わっているものだと、呆れてしまいます。

しかも、登場するのは、
「天才とは、99%の努力と1%のひらめきである」(エジソン)
「芸術は長く人生は短し」(ヒポクラテス)
「初心忘るべからず」(世阿弥)
「児孫のために美田を買わず」(西郷隆盛)
といった、あまりに有名な名言の数々。

われわれが普段使っている、『狭き門』や『目から鱗』といった言
葉も、これほど間違って使われていたのかと驚くばかりです。
名言は、その時々のイデオロギーや、人間が美しいと思う形、
人物への偏見など、都合の良いように歪められるようで、たまにこうし
た本を読んで正しい教養を得るのは重要なことだと思います。

また、偉人たちが本当に伝えたかったことに触れることで、また新
たな気づきを得ることもできるでしょう。
ビジネスマンの教養として、またメディア人の常識として、ぜひ読
んでおきたい一冊です。

▼ 本日の赤ペンチェック ▼
『天才とは、99%の努力と1%のひらめきである』(エジソン)
エジソンが伝えたかったのは実は、『努力すること』ではなく、
『ひらめきを大切にすること』だった

『芸術は長く人生は短し』(ヒポクラテス)
『医術を修めるには長い年月を要するが、人生は短いから勉学に励
むべきである』というのが、本来ヒポクラテスが言いたかったこと
だ。言い換えるならば『少年老い易く学成り難し』というわけである

『狭き門』(マタイ伝)
本来の意味ならば、希望者が殺到する有名大学や一流企業は
『狭き門』であるはずがない。それは誰もが目指す、わかりやすい、大き
な門だ。そうではなく、誰も見つけないような、地味で狭い門こそ、
天国の救いに至る門なのだ、と聖書は説いている

『酒は百薬の長』(『漢書』『食貨志』)
酒の健康効果を高らかに謳った言葉ではなく、『塩と鉄と並ぶほど
重要なものだから国が専売する』という経済政策を発表したに過ぎない

『初心忘るべからず』(世阿弥)
世阿弥がここで言いたかったことは、『若い頃の未熟な芸や、年齢
ごとの芸の、初めての境地を忘れるな』ということだった

『武士道と云ふは、死ぬ事と見つけたり』(山本常朝)
生死のこだわりを捨てること。いつでも死ぬ覚悟の前提として、
『いつでも死んでいる』という意識を持つこと。そうすることで、
毎日毎日を大切にして最高のものにしろ、と山本常朝は伝えようと
していた

『児孫のために美田を買わず』(西郷隆盛)
西郷が言いたかったのは、『子孫を堕落させないために、財産を残
さない』といった小さなことではなく、『志を果たすために、すべ
てのものを犠牲にせよ』ということだった

『和をもって貴しとなす』(聖徳太子)
『人々の意見が異なるのは当たり前だ。だれもが仲間の利益をまず
考え、また物事の道理をわきまえた人は、少ないのだから。意見が違
うからといって、争ってはいけない。互いに穏やかな気持ちで話し
合いなさい。そうすれば、道理の通った合意に、達することができ、
どんなことでも、可能になるのだ』と書いている

『パンがなければ、お菓子を食べればいいじゃない』(マリー・ア
ントワネット)
アントワネットが生まれる以前から、この言い回しは、『庶民の苦
しみを知らない高貴な者たち』への皮肉として使われていた(中略)
晩年、マリー・アントワネットは、次のような言葉を残している。
『不幸になって初めて、人は本当の自分が何者であるかを知るのです』

『名言の正体』学習研究社 山口智司・著
◆目次◆
はじめに
第1章 誤解された名言
第2章 カットされた名言
第3章 誇張・捏造された名言
第4章 「お前が言うな!」と言いたい名言、
    「そこまでやらなくても」と言いたい名言
おわりに

毎晩、エアコンをつけて寝ていたら、どうやら夏風邪をひいたようです。
昨日がピークで、やや発熱したものの、今日は平熱に戻りました。
しゃべるのが仕事の半分以上を占めるので、のどには気をつけない
といけませんね。
年間200日以上講演している方々は一体どうしているんでしょうか…。

http://profile.myspace.com/index.cfm?fuseaction=user.viewprofile&friendid=1004189013

 

大きな器のリーダーになる方法】⇒『大きな器のリーダーになれ!』

 投稿者:内藤 晃一メール  投稿日:2010年 1月 3日(日)10時58分51秒
返信・引用
  大きな器のリーダーになる方法】⇒『大きな器のリーダーになれ!』ビジネスブックマラソンvol.1981
日時 : 2009年12月21日 8:48

■〔1〕4億円稼いだ幻のコピーを紹介!
   1/14(木)「社長のためのマーケティング力養成講座」

1億円の売上を実現できるコピーライティングのノウハウがあった
としたら、あなたはそれにいくら払いますか?

1/14(木)開催の「社長のためのマーケティング力養成講座」
では、もっとも稼ぎに直結する、「メディアPR、ブログ、メルマ
ガ」がテーマ。

「4億円稼いだ幻のコピー」をはじめ、さまざまなコピー事例を交
えながら、売れる文章のノウハウをお伝えします。

こんにちは、土井英司です。
お恥ずかしいながら、最近マネジメントで悩むことがありまして、
こんなベタな本を読んでしまいました。

土井のように、大企業の政治を経験せずに、独立した人の多くは、
こう言った悩みを持つのだと思いますが、本書はワンマン経営者の
心の悩みに、ダイレクトに応えてくれる本です。

『同じ事を部下に説明するのなら、成功談より失敗談をすべき』
『忙しくて大変なリーダーだからこそ、笑顔で挨拶することが大事』
『相手の逃げ道を、作っておくことも必要です』

目新しい事が、述べられているわけではありませんが、自分の部下
に対する態度や、取引先との人間関係づくりなどを振り返った時に、
反省させられる事ばかりで、実に参考になりました。
実務面でも、契約の『握り勝ち』をしない、計画にネーミングする
と共通認識が高められる、書類を作らせる時には、面倒くさがらず
に、目的や理由の説明をするなど、有用なアドバイスが、いくつもあり
ました。

土井に限らず、中小企業の経営者には、大企業で当たり前に行われ
ているマネジメント面での配慮が足りない部分が、多いと思われます。
本書は、そういった管理面での、ポイントを知るために、また自分自
身が大きな器のリーダーになるために、有用な一冊です。

▼ 本日の赤ペンチェック ▼
『言っている内容は正論だが、お前に言われたくない』と思う気持
ちが聞き手に少しでもあれば、説得力は大いに力を失う

鋭い上司より、温かい上司に、部下はついて行きたくなる
リーダーたるもの、有事にこそ、動じないことが肝要
行動と言葉の一致は大切ですが、言葉と言葉の一致も大事です。
言々一致とでもいいましょうか。誰にでも同じことを言えることが必要です

他人のせいにせず、自分の悪いところを、認めることができる人、
反省できる人は、人間力があります。それを部下に、素直に言える
リーダーは、もっと高い人間力があります
リーダーが同じ事を、部下に説明するのなら、成功談より失敗談をすべき
勝って謙虚であり、負けても前向きな姿勢を

勝ち方にも品性があります。『勝てば官軍』とはいうものの、
勝つのに、手段を選ばずでは、取引先もついてこないでしょうし、
部下も勝ち方に、疑問を持つようになります

代理店契約やライセンス契約を『握り勝ち』した時点で、ぬか喜びし
ているのは、本当の勝ち方を知らないのです
まず、自分が部下を信用すること
信頼していることを、表現するには、仕事を任せること

・結果責任は、上司 ・遂行責任は、部下 ・報告責任は、部下
総合点ばかりで人を見ていると、『できる人』の悪いところも
『できない人』のいいところも見えなくなってしまいます

中途半端な指摘ではなく、ストレートに心を込めて叱ること
人は、自分が尊敬する人が言った一言を、よく覚えているものです
忙しくて大変なリーダーだからこそ、笑顔で挨拶することが大事
話を会社に通してくれる力が、あるからこそ、部下から見てそのリー
ダーが、頼もしい

相手の逃げ道をつくっておくことも必要です
人の才能に期待するのではなく、人の勢いに期待する
計画にネーミングすると、共通認識が高められる
問題の先送りは、選択の間違いよりも大罪である
リーダーシップの高い人は、面倒くさがらずに目的や理由の説明をします

『大きな器のリーダーになれ!』ファーストプレス 古川裕倫・著
◆目次◆
第1章 『右脳リーダーシップ」』と『左脳リーダーシップ』
    ─何に優れていて、何が苦手かを認識する
第2章 人間力で人を惹きつける『右脳リーダーシップ』
第3章 知力で心を惹きつける『左脳リーダーシップ』
第4章 右脳と左脳の要素をバランスさせ、大きな器のリーダーになる
おわりに─大きな器のリーダーは、多くの人のメンター・MANTOR・良き指導者・教師・になる

もうすぐクリスマス、ということで、『プレゼントの経済学』を紹
介しようと思ったのですが、ちょっと内容がいまいちだったので、
紹介タイトルを変更しました。
※参考:『プレゼントの経済学』
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4833419211/businessbookm-22/ref=nosim
切り口はいいんですが、経済学の知識をここまで引き延ばして伝え
る必要があるのかどうか。
しかも、経済学の入門者には、ちょっと書き方が不親切です。
う~ん、残念。

■明日締め切り!【期間限定割引】中谷彰宏氏の感動セミナーCD!

一度だけでは満足できず、何度も繰り返し味わいたくなる。
それが本であれ、音楽CDであれ、
誰しもそんな一品を持っているはずです。

土井にとって、それが本であれば『ビジネスマンの父より息子への
30通の手紙』、ホメロスの『イリアス』、映画であれば『ロッキー』
『グラディエーター』がそれにあたります。

しかし、セミナーCDとなると、繰り返し聴きたくなるほど心に深
く入り込んでくるものは少ない。

しょせん、ノウハウなんて、一度聴けば十分だと思うからです。

しかし、今回ご紹介するCDは、これまでのCDとは一味違う。
なぜならこの一枚は、単なるノウハウではなく、心に染み入らせて、
初めて威力を発揮するからです。

◆「愛され続けるブランド人の秘密」
http://eliesbook.co.jp/archives/283

──計840冊。日本でもっとも書籍を発行しており、ギネスブック級
の記録を持つベストセラー作家、中谷彰宏さんが、その出版&ブラ
ンディング戦略を初めて本格的に公開した、秘蔵セミナーCD。

・なぜ、何冊も本を出しながらネタ切れしないのか?
・なぜ、読んだ人が思わず次の本にも手を出してしまうのか?
・強力なファンづくりのメソッドとは?

出版で成功する秘訣、書き続けるためのノウハウ、編集者との付き
合い方、そして著者ブランディングまで、出版においてもっとも大
切なコンテンツが、このCDに詰まっています。

そして、このセミナーCDが手に入るのは、何とエリエスだけ。

内容の価値から言えば、16800円の値段がつくところですが、
著者になる方全員に知っていただきたいノウハウということで、
なんと年末までは、特別価格にいたします!

12月22日までにご注文いただいた方のみ、特別に6000円(税込)!

来年こそは出版を考えているという方、年末の時間のある時に、
ぜひお聴きください!

特別価格で購入ご希望の方、年内の発送をご希望の方は、
12月22日申し込み分までです!

ぜひお早めにお申し込みください!

◆「愛され続けるブランド人の秘密」
http://eliesbook.co.jp/archives/283

http://profile.myspace.com/index.cfm?fuseaction=user.viewprofile&friendid=1004189013

 

今年一年、評価される人材になる】⇒『自分は評価されていないと思ったら読む本』

 投稿者:内藤 晃一メール  投稿日:2010年 1月 3日(日)10時39分38秒
返信・引用
  今年一年、評価される人材になる】⇒『自分は評価されていないと思ったら読む本』ビジネスブックマラソンvol.1994
日時 : 2010年1月3日 8:38

『自分は評価されていないと思ったら読む本』幻冬舎 小笹芳央・著

こんにちは、土井英司です。
今日は、昨年12月に弊社のビジネスセミナーでご登壇いただいた、
カリスマヘッドハンター、井上和幸さんに聞いたお話から。

井上さんは、新卒でリクルートに、入社されたのですが、その時の採
用担当が、リンクアンドモチベーション代表の小笹芳央さん。
既に他の有名企業から、内定をもらっていた井上さんが、リクルートに
入社したのは、小笹さんの、キャリアビジョンの確かさと、人間的魅
力に惹かれたからだといいます。

先日発売され、話題となった『スノーボール』の中で、ウォーレン
・バフェットが述べているように、人生で大切なのは、
『尊敬できる人物のもとで働くこと』。
※参考:『スノーボール』
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4532353890/businessbookm-22/ref=nosim

そういう意味では、井上さんは師匠を信じてついていき、
自らのキャリアも成功させた、模範的な人物と言えるでしょう。
本日ご紹介する一冊は、その井上さんのメンター、小笹芳央さんに
よる話題の新刊。

『なぜ自分はこんなに頑張っているのに評価されないんだろう?』
と悩む若年層に贈る、目からうろこのキャリア論です。
・小さな自由を追いかけない
・仕事の報酬は、『仕事』である
・自分の値段を上げるには、性質の違う二つの能力を身につける

30代にとっては既知の内容もあるかと思いますが、これからキャリ
アを築きたい20代にとっては、じつに有用なキャリア指南書です。
じっくり読んで、仕事はじめから差をつけましょう。
これはおすすめの一冊です。
------------------------------------------------------------
▼ 本日の赤ペンチェック ▼
------------------------------------------------------------
経済原則に則って、動くことを求められている経営者は、正社員を
『評価の高い人』と『評価の低い人』に分けて対応を変えるはずです
『働かない』ために、『働く』。『自由』のために、『不自由』に
甘んじる。つまり、『自由』という『目的』を達成するために、
『手段』として『働く』と考えてみる

“小さな自由”を追いかけ続けてしまうと、将来は、『自由』とい
う観点からは、どんどん遠ざかっていくことになり、最終的に、
『不自由』が待っている
自由を獲得するためには、仕事を通じて自分の周りにいる人々との
信頼関係を築き上げる必要がある

『約束』をし、それを『実行』することによって、信頼は築かれる
大事なことは『守れない約束はしない』ということです。守らなか
った時点で、人は信頼を失います

『将来の自分』とは、現在から未来にかけた自分の取り組みや努力
が、結実したものに他なりません
仕事の報酬は、『仕事』である
『良い仕事』が『次の仕事』を呼び、成長のチャンスを得る

私は常々、『たまたま』を振り返って語れる人生がいいなあと思い
ます。たまたまこの上司と出会えて。たまたまこの仕事を担当して。
たまたまこんな勉強をして。さまざまな「偶然」を、後に「よき偶
然」として語れるように、『偶然』と出合ったら、覚悟を決めて頑
張っておく。すると、それによってキャリアが築かれる

やり直しがきく自由な時代だからこそ、逆張りで『覚悟』を決めて、
いったん選択したら『不自由』な状態で、必死にそこで頑張る。
そんな人ほど、成功を引き寄せられる

自分の値段を上げるには、性質の違う(=相反する)二つの能力を
身につけることが効果的

会社が社会貢献するということは、本業の事業を通じて利益を出し、
税金を納めること。それが“本流”です。言い換えれば、会社の目
的とは利益の追求であり、それを社会に還元することなのです

同種内での競争には強かったものが、異業種間競争になると、突然、
弱みに変化する

大人になれば物理的に視界も広くなり、また、経験を積むことで、
広く物事を見られる「人間の幅」もできあがっていきます。すると、
世界が自分中心に回っているわけではないこと、そして、いろんな
人との「関係の網の目」の中に自分がいることが分かってきます

『自分は評価されていないと思ったら読む本』幻冬舎 小笹芳央・著
◆目次◆
第1章 まず、仕事へのモチベーションを高める
第2章 発想を変えて、自分の市場価値を高める
第3章 会社とうまく付き合うことに手を抜かない
第4章 必ず来るピンチは、こうして乗り越える

本田健さんの新刊『強運を呼び込む51の法則』を読みました。

※参考:『強運を呼び込む51の法則』
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/447979283X/businessbookm-22/ref=nosim

土井は、基本的に運がいい人間だと思っていますが、幸運をテーマ
にした本は、あまり読みません。
ただこの本は、人がチャンスを運んでくるという原理原則に根差し、
それを引き込むために自分をどう律するか、という点が書かれてい
るので、とても好感が持てました。
自身、反省させられる点もあり、今年は、本書の教えを活かしてい
こうと思っています。
みなさまもぜひ、読んでみてください。

http://profile.myspace.com/index.cfm?fuseaction=user.viewprofile&friendid=1004189013

 

今日から初売。で、接客は?】⇒『平林都の接遇道』

 投稿者:内藤 晃一メール  投稿日:2010年 1月 3日(日)08時06分25秒
返信・引用
  今日から初売。で、接客は?】⇒『平林都の接遇道』ビジネスブックマラソンvol.1993
日時 : 2010年1月2日 8:41
        ビジネスブックマラソン Vol.1993
           『平林都の接遇道』
■〔1〕本日の一冊
『平林都の接遇道』大和書房 平林都・著
こんにちは、土井英司です。
今日から、初売りが始まりますね。

昨年の小売業界は、不況の影響もあり、かなりの痛手を負ったよう
ですが、商品や販売手法に革新的なものがなかった、というのも事
実だと思います。

どんな時代にあっても、人はワクワクするものにお金を払うもので
すし、事実、そういうビジネスは不況下でも必ず繁盛するものです。

本日ご紹介する一冊は、そんな小売業界に『喝』を入れてくれる、
強烈な一冊。

『頼めば売り上げが伸びる』と言われる伝説のマナー講師であり、
テレビ番組『エチカの鏡』でも話題となった平林都さんが、その接
客の極意を記した、今話題の一冊です。

内容は、平たく言えばマナーの本なのですが、この本は、そんじょ
そこらのマナー本とはちょっと違います。

何が違うかというと、『気合い』。

土井の定義では、気合いというのは、『他人がやらないことを徹底
的にやる』ことですが、著者の気配り&マナー術は、まさにこの気合
いの定義にピッタリです。

『イスは腰かけているときはあなたのもの。でも立ち上がったら、
 そこは人の通り道です」』「夢を売る場所では、特別な言葉を使いましょう」
『行き届かなくて、申し訳ございません。今後このようなことが
ないように致します』ここまで言って、初めて謝罪の言葉になります』

赤ペンチェックを読むだけでも勉強になると思いますが、本当に読
んでほしいのは、ダメ接客を著者が徹底的に叩いている部分。

行間からにじみ出る著者の気配り、そして厳しさを、ぜひ読んで体
感してみてください。

------------------------------------------------------------
▼ 本日の赤ペンチェック ▼
------------------------------------------------------------

◆著者の研修でする5つの約束事
1.名前を呼ばれたら『はい』の返事
2.立ち上がったら、イスをテーブルの下に入れる
3.後ろに手を組まない
4.中座する場合は、隣の人に無言で一礼。部屋を出るときにもま
  た一礼。戻ってきて席に着く際も、同様に礼をする
5.素直な気持ちで取り組む

イスは腰かけているときはあなたのもの。でも立ち上がったら、そ
こは人の通り道です

そもそも、仕事場というのは舞台です。一礼せずに出入りする舞台
はありません

夢を売る場所では、特別な言葉を使いましょう

『いらっしゃい』『いらっしゃいませ』は、生活必需品を売るお店
の接客用語。スーパーマーケットで働いている方ならいいのですが、
サービス業の8割は、生活必需品ではなく、『夢』を売っています

『いらっしゃいませ』ではなく、『ようこそお越しくださいました』
とお声がけしましょう

『ネクタイでございますね』という声を、ネクタイの担当者の耳に入
れることで、即座にスタンバイでき、お客様がネクタイ売り場に着く
と、すぐに接客ができる

過去形の『ありがとうございました』はタブー用語

不備をお詫びするときには、『申し訳ございません』の前後にも言
葉が必要です。
『行き届かなくて、申し訳ございません』
この、行き届かなくて、という前置きを省略してはいけません。
『行き届かなくて、申し訳ございません。今後このようなことがな
いように致します』ここまで言って、初めて謝罪の言葉になります。

相手にお願いするときは、疑問形で

接客のプロなら、友だち言葉はもってのほかです

この世で一番速いもの。それは、馬でも新幹線の『のぞみ』でもあ
りません。人間の考えです

企業は『できない人』で評価される

清掃が行き届いていないということは、『うちはお客様に対する配
慮が足りないお店ですよ』と公言しているようなものです

◆私が考える「とっつきやすい人」の3条件
1.笑顔の人
2.自分から挨拶をする人
3.自分から動く動作がみられる人

『平林都の接遇道』大和書房 平林都・著
◆目次◆
はじめに 「接遇」は一生、あなたを助けてくれます
序章 「私の接遇道」の始まり
第1章 相手に喜んでもらうことから接遇は始まる
第2章 耳に残る言葉がお客様に感動をあたえる
第3章 人と差がつくサービスの心得
第4章 接遇を身につければ、人生はうまくいく
おわりに どんなことでも続ければ、必ずあなたの力になる

http://profile.myspace.com/index.cfm?fuseaction=user.viewprofile&friendid=1004189013

 

今日から初売。で、接客は?】⇒『平林都の接遇道』

 投稿者:内藤 晃一メール  投稿日:2010年 1月 3日(日)05時35分43秒
返信・引用
  送信者: "ビジネスブックマラソン mag2 0000135008" <mailmag@mag2.com>
宛先: <cbb10529@nifty.com>
今日から初売。で、接客は?】⇒『平林都の接遇道』ビジネスブックマラソンvol.1993
日時 : 2010年1月2日 8:41
        ビジネスブックマラソン Vol.1993
           『平林都の接遇道』
■〔1〕本日の一冊
『平林都の接遇道』大和書房 平林都・著
こんにちは、土井英司です。
今日から、初売りが始まりますね。

昨年の小売業界は、不況の影響もあり、かなりの痛手を負ったよう
ですが、商品や販売手法に革新的なものがなかった、というのも事
実だと思います。

どんな時代にあっても、人はワクワクするものにお金を払うもので
すし、事実、そういうビジネスは不況下でも必ず繁盛するものです。

本日ご紹介する一冊は、そんな小売業界に「喝」を入れてくれる、
強烈な一冊。

『頼めば売り上げが伸びる』と言われる伝説のマナー講師であり、
テレビ番組「エチカの鏡」でも話題となった平林都さんが、その接
客の極意を記した、今話題の一冊です。

内容は、平たく言えばマナーの本なのですが、この本は、そんじょ
そこらのマナー本とはちょっと違います。

何が違うかというと、『気合い』。

土井の定義では、気合いというのは、『他人がやらないことを徹底
的にやる』ことですが、著者の気配り&マナー術は、まさにこの気合
いの定義にピッタリです。

『イスは腰かけているときはあなたのもの。でも立ち上がったら、
 そこは人の通り道です」』「夢を売る場所では、特別な言葉を使いましょう」
『行き届かなくて、申し訳ございません。今後このようなことが
ないように致します』ここまで言って、初めて謝罪の言葉になります』

赤ペンチェックを読むだけでも勉強になると思いますが、本当に読
んでほしいのは、ダメ接客を著者が徹底的に叩いている部分。

行間からにじみ出る著者の気配り、そして厳しさを、ぜひ読んで体
感してみてください。

------------------------------------------------------------
▼ 本日の赤ペンチェック ▼
------------------------------------------------------------

◆著者の研修でする5つの約束事
1.名前を呼ばれたら『はい』の返事
2.立ち上がったら、イスをテーブルの下に入れる
3.後ろに手を組まない
4.中座する場合は、隣の人に無言で一礼。部屋を出るときにもま
  た一礼。戻ってきて席に着く際も、同様に礼をする
5.素直な気持ちで取り組む

イスは腰かけているときはあなたのもの。でも立ち上がったら、そ
こは人の通り道です

そもそも、仕事場というのは舞台です。一礼せずに出入りする舞台
はありません

夢を売る場所では、特別な言葉を使いましょう

『いらっしゃい』『いらっしゃいませ』は、生活必需品を売るお店
の接客用語。スーパーマーケットで働いている方ならいいのですが、
サービス業の8割は、生活必需品ではなく、『夢』を売っています

『いらっしゃいませ』ではなく、『ようこそお越しくださいました』
とお声がけしましょう

『ネクタイでございますね』という声を、ネクタイの担当者の耳に入
れることで、即座にスタンバイでき、お客様がネクタイ売り場に着く
と、すぐに接客ができる

過去形の『ありがとうございました』はタブー用語

不備をお詫びするときには、『申し訳ございません』の前後にも言
葉が必要です。
『行き届かなくて、申し訳ございません』
この、行き届かなくて、という前置きを省略してはいけません。
『行き届かなくて、申し訳ございません。今後このようなことがな
いように致します』ここまで言って、初めて謝罪の言葉になります。

相手にお願いするときは、疑問形で

接客のプロなら、友だち言葉はもってのほかです

この世で一番速いもの。それは、馬でも新幹線の『のぞみ』でもあ
りません。人間の考えです

企業は『できない人』で評価される

清掃が行き届いていないということは、『うちはお客様に対する配
慮が足りないお店ですよ』と公言しているようなものです

◆私が考える「とっつきやすい人」の3条件
1.笑顔の人
2.自分から挨拶をする人
3.自分から動く動作がみられる人

『平林都の接遇道』大和書房 平林都・著
◆目次◆
はじめに 「接遇」は一生、あなたを助けてくれます
序章 「私の接遇道」の始まり
第1章 相手に喜んでもらうことから接遇は始まる
第2章 耳に残る言葉がお客様に感動をあたえる
第3章 人と差がつくサービスの心得
第4章 接遇を身につければ、人生はうまくいく
おわりに どんなことでも続ければ、必ずあなたの力になる

http://profile.myspace.com/index.cfm?fuseaction=user.viewprofile&friendid=1004189013

 

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